Короткий ответ: прямой интеграции с мессенджерами у YCLIENTS нет. Писать клиентам в WhatsApp из самого YCLIENTS нельзя — нужен внешний сервис. Ниже разберём, почему так, чем сервисы отличаются и как это устроено в Орбите: подключение из кабинета, все настройки внутри, а если готовых сценариев мало — свои через ИИ-агента.
Почему YCLIENTS сам не пишет в WhatsApp
Своего канала WhatsApp у YCLIENTS нет. Есть чат в журнале записи: там видны входящие, можно ответить, включить всплывающие уведомления и автосохранение новых клиентов, написавших впервые. Но отправка уведомлений — подтверждений, напоминаний, запросов отзыва, сообщений потерянным клиентам — идёт через сторонние сервисы из каталога интеграций. В разделе чат-ботов справки YCLIENTS их шестнадцать с WhatsApp.
Настройка при этом разложена по двум местам, и их регулярно путают: провайдер выбирается в «Настройки → Системные настройки → Уведомления», а само приложение подключается в «Интеграции → Уведомления».
Что из этого следует. Вопрос не «подключать ли внешний сервис», а «какой». Дальше выбор идёт между провайдером уведомлений и системой, которая, кроме отправки, ведёт переписку и считает возврат.
Провайдер уведомлений или Орбита
- Шлёт сообщения по событиям YCLIENTS
- Тексты — шаблоны с подстановкой
- Входящие остаются в чате YCLIENTS или в телефоне
- Сценарии те, что предусмотрел разработчик
- Возврат — рассылка по фильтру «не был N дней»
- WhatsApp, Telegram и Max в одном окне с историей визитов
- Текст пишет ИИ по карточке клиента — услуга, срок, мастер
- Срок возврата считается по каждому человеку, а не общим правилом
- Две карточки одного человека получают одно сообщение
- Мало готовых сценариев — свои через ИИ-агента
Как подключить Орбиту к YCLIENTS
Подключение начинается в кабинете Орбиты и занимает несколько минут. Ни ключей, ни токенов, ни настроек на стороне YCLIENTS вводить не нужно.
- В кабинете Орбиты нажимаете «Подключить YCLIENTS». Открывается маркетплейс YCLIENTS, где вы подтверждаете доступ — так же, как подключаете любое приложение из их каталога.
- Орбита забирает историю визитов и раскладывает клиентов по сегментам: кто ещё в своём цикле, кто пропустил срок, кто почти потерян.
- Подключаете мессенджеры. WhatsApp — сканированием кода в разделе «Связанные устройства», Telegram — через нашего бота, Max — по номеру и коду из SMS.
После этого всё остальное настраивается внутри Орбиты, а не разложено по трём интерфейсам.
Что настраивается внутри Орбиты
- Цикл по услуге. Знаете свой срок — задаёте его, и он главнее расчётного. Не задали — считается личный промежуток клиента между визитами.
- Тексты и тон. Что ИИ пишет на каждой ступени возврата. Скидки, «акции» и упрёки за долгое отсутствие запрещены на всех.
- Одобрение перед отправкой. Пока не убедились в текстах, каждое сообщение ждёт вашего «да». Можно оставить так навсегда.
- Кому не писать. Пауза между сообщениями одному человеку, исключения, отписки.
Если готовых сценариев мало — настройте свои цепочки через Орбиту с ИИ-агентом
Это отличает Орбиту от провайдера уведомлений сильнее всего. Кроме готовых сценариев есть доступ для вашего ИИ-помощника — Claude, ChatGPT, Grok или написанного вами. Девятнадцать действий: найти клиента, посмотреть карточку и переписку, ответить, собрать очередь возврата, посчитать результат.
Цепочку вы описываете словами, а не заявкой разработчику: «найди тех, кто был у Ани и не вернулся за два месяца, собери им напоминания, через неделю проверь, кто не ответил, и покажи мне». Захотели иначе — переформулировали. Если цепочек становится много, поверх тех же действий собирается собственный экран: переписка, данные клиента, ваша логика и аналитика в одном месте.
Одна граница, о которой честнее сказать сразу: писать первым человеку, который вам никогда не писал, агент не может — отправка идёт только в существующий диалог. Это защита от рассылки по всем подряд, в том числе от вашего же агента. Рассылку по базе запускает человек, отдельным действием.
Правила WhatsApp, которые стоит знать до запуска
Они одинаковы для любого сервиса и объясняют, почему массовые рассылки — плохая идея.
Подключение вашего номера как связанного устройства (так работает Орбита и большинство провайдеров) не ограничивает текст и не требует модерации, но рассылка незнакомым номерам приводит к блокировке номера. Поэтому Орбита пишет в диалог, а не по списку.
Официальный WhatsApp Business API устроен иначе: когда клиент написал первым, открывается окно 24 часа со свободной перепиской, а вне окна разрешён только заранее утверждённый шаблон. Шаблоны делятся на категории, и оплата идёт за сообщение: подтверждение записи — служебное и дешёвое, «давно вас не видели» — маркетинговое, оно дороже и без скидок за объём. Meta намеренно делает рассылки дорогими.
Что проверить до запуска
Названия услуг. Если «Окрашивание», «Окрашивание корней» и «окрашив.» — три разные позиции, цикл возврата по услуге не посчитает никто. Справочник стоит привести в порядок заранее.
Согласие на рассылку. Его собирает салон как оператор персональных данных, а не сервис отправки.
Дубли клиентов. Записался по телефону, потом через онлайн-запись с другим номером — в базе два человека. У провайдера уведомлений это два сообщения; Орбита считает людей, а не карточки, и отправит одно.
Подробности — на страницах интеграции с YCLIENTS, подключения WhatsApp и Орбиты в ИИ-помощнике. Ниже — примеры текстов, которые ИИ составляет по карточке клиента.