Редакция от 14 октября 2026 г.
Для Пользователей, принявших предыдущую редакцию, настоящая редакция вступает в силу по истечении 14 (четырнадцати) дней с даты её публикации (п. 22.3). Предыдущая редакция от 27 августа 2026 г.
Индивидуальный предприниматель Жерденко Ольга Витальевна (далее -- Исполнитель), действующая на основании свидетельства о государственной регистрации, публикует настоящую публичную оферту (далее -- Оферта) о заключении договора оказания услуг по предоставлению доступа к SaaS-сервису "Орбита" на изложенных ниже условиях.
Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее -- ГК РФ). Настоящая Оферта одновременно является пользовательским соглашением, регулирующим правила использования Сервиса, а также содержит условия согласия на рекуррентные платежи и политику возвратов.
1.1. В настоящей Оферте нижеприведенные термины используются в следующих значениях:
2.1. Исполнитель обязуется предоставить Пользователю доступ к Сервису "Орбита" (неисключительную лицензию на использование программного обеспечения как услуги) в объеме, предусмотренном выбранным Тарифным планом, а Пользователь обязуется оплатить Подписку на условиях настоящей Оферты.
2.2. Доступ к Сервису предоставляется дистанционно, через сеть Интернет. Предоставление доступа к Сервису является оказанием услуги.
2.3. Настоящий договор не является договором купли-продажи программного обеспечения. Пользователю не передаются исключительные права на Сервис.
3.1. Акцептом настоящей Оферты является совершение Пользователем любого из следующих действий:
3.2. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Офертой, Политикой конфиденциальности, понимает и принимает все условия в полном объеме без каких-либо оговорок и ограничений.
3.3. Договор считается заключенным с момента совершения акцепта (ст. 433, 438 ГК РФ) и действует до его расторжения в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
4.1. Сервис "Орбита" представляет собой мультимессенджер для работы с клиентами с использованием технологий искусственного интеллекта и включает следующие функциональные возможности (перечень зависит от Тарифного плана):
4.2. Исполнитель вправе изменять состав функциональных возможностей Сервиса, в том числе добавлять новые и исключать существующие функции, с уведомлением Пользователей.
4.3. Доступ по протоколу MCP. На Тарифных планах, которые его включают, Пользователь может подключить к Сервису выбранного им ИИ-агента (например, Claude, ChatGPT или собственную программу) и выдать ему ключ доступа. Агент действует от имени Пользователя в пределах выданных прав и видит данные Сервиса, доступные по этому ключу, в том числе данные клиентов Пользователя. Выбор агента, выдача и отзыв ключа, а также передача данных поставщику агента осуществляются по решению и в интересах Пользователя; поставщик агента не является суб-обработчиком Исполнителя (п. 17.6). Пользователь отвечает за действия агента, совершённые по выданному им ключу.
4.4. Клуб «Собери сам ИИ». Если Тарифный план включает доступ к клубу «Собери сам ИИ», доступ предоставляется на срок действия Подписки на такой Тарифный план, включая льготный срок по п. 7.3, а после отмены Подписки — до окончания оплаченного расчетного периода. Порядок участия в клубе определяется офертой клуба в части, не касающейся оплаты. Для выдачи доступа Исполнитель сопоставляет адрес электронной почты Подписки с данными участников клуба.
5.1. Стоимость Подписки определяется выбранным Тарифным планом. Подписка оплачивается помесячно. Актуальные тарифы размещены на сайте Сервиса; Тарифные планы, снятые с продажи, продлеваются для действующих Подписок на прежних условиях.
5.2. Все расчеты по настоящей Оферте производятся в российских рублях.
5.3. Оплата производится путем безналичного перечисления денежных средств с банковской карты Пользователя через платежный сервис CloudPayments (АО "Клаудпэйментс").
5.4. Моментом оплаты считается момент зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя (подтверждение от платежного сервиса об успешном списании).
5.5. Доступ к Сервису предоставляется с момента зачисления оплаты. Услуга считается оказанной с момента предоставления Пользователю технической возможности использования Сервиса в рамках оплаченного Тарифного плана.
5.6. Исполнитель обеспечивает формирование электронных кассовых чеков в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации". Чеки направляются на адрес электронной почты Пользователя, указанный при регистрации.
5.7. Исполнитель вправе изменять стоимость Тарифных планов с уведомлением Пользователей не менее чем за 14 (четырнадцать) дней до вступления новых тарифов в силу. Для действующих подписок новые тарифы применяются с начала следующего расчетного периода.
6.1. Оплачивая Подписку, Пользователь выражает согласие на осуществление рекуррентных (автоматических) платежей -- периодическое автоматическое списание денежных средств с привязанной банковской карты в счет оплаты очередного расчетного периода Подписки.
6.2. Механизм рекуррентных платежей:
6.3. Сумма автоматического списания соответствует стоимости выбранного Тарифного плана на момент списания. В случае изменения стоимости тарифа Исполнитель уведомляет Пользователя в соответствии с п. 5.7 настоящей Оферты.
6.4. Уведомления о платежах:
6.5. Отмена рекуррентных платежей:
6.6. Нажимая кнопку "Оплатить" (или аналогичную) на странице оплаты, Пользователь подтверждает свое согласие на автоматическое периодическое списание денежных средств с привязанной банковской карты в соответствии с условиями выбранного Тарифного плана. Данное согласие предоставляется в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".
7.1. Подписка продлевается автоматически на аналогичный период (месяц) по окончании каждого расчетного периода, если Пользователь не отменил автопродление в порядке, предусмотренном п. 6.5 настоящей Оферты.
7.2. Списание за следующий расчетный период производится в дату окончания текущего расчетного периода.
7.3. В случае невозможности списания средств (недостаточно средств на карте, истек срок действия карты и т.п.) доступ к Сервису сохраняется в течение 7 (семи) дней (льготный срок). Если за это время оплата не поступила, Исполнитель вправе приостановить доступ Пользователя к платным функциям Сервиса до момента успешной оплаты.
Сервис предназначен исключительно для законных бизнес-целей -- автоматизации повторных продаж, управления клиентской базой, организации коммуникаций с клиентами в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Пользователю запрещается:
9.1. Доступ к Сервису осуществляется посредством авторизации через мессенджер Telegram.
9.2. Один Пользователь вправе использовать одну учетную запись. Создание множественных учетных записей одним лицом не допускается, за исключением случаев, согласованных с Исполнителем.
9.3. Пользователь несет полную ответственность за сохранность данных доступа к своей учетной записи и за все действия, совершенные с использованием его учетной записи.
9.4. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Исполнителя о любом случае несанкционированного доступа к его учетной записи.
10.1. Пользователь самостоятельно несет ответственность за содержание сообщений и рассылок, отправляемых с использованием Сервиса. Исполнитель не осуществляет предварительную модерацию контента Пользователя, однако оставляет за собой право ограничить доступ к Сервису в случае выявления нарушений.
10.2. Пользователь заверяет и гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами и законными основаниями для передачи данных своих клиентов в Сервис, в том числе:
10.3. Пользователь обязуется возместить Исполнителю все убытки, понесенные в результате предъявления третьими лицами претензий, связанных с нарушением Пользователем условий настоящего раздела.
10.4. Исполнитель не несет ответственности за законность обработки и передачи персональных данных, получаемых Пользователем при использовании Сервиса. Обязанность обеспечить правовые основания обработки персональных данных своих клиентов и наличие необходимых согласий лежит на Пользователе.
11.1. Сервис использует технологии искусственного интеллекта (AI) для формирования рекомендаций, прогнозов, сегментации клиентской базы и автоматизации коммуникаций.
11.2. Результаты работы AI-модулей носят исключительно рекомендательный характер. Исполнитель не гарантирует точность, полноту и применимость рекомендаций AI для конкретной ситуации Пользователя.
11.3. Пользователь обязуется самостоятельно проверять и подтверждать действия и рекомендации AI-ассистента перед их исполнением. Ответственность за решения, принятые на основании рекомендаций AI, несет Пользователь.
11.4. Исполнитель не несет ответственности за какие-либо убытки, возникшие в результате следования рекомендациям AI-ассистента.
13.1. Исполнитель прилагает коммерчески обоснованные усилия для обеспечения доступности Сервиса 99% времени в течение каждого календарного месяца, за исключением периодов плановых технических работ и обстоятельств непреодолимой силы.
13.2. Исполнитель вправе проводить плановые технические работы, связанные с обслуживанием и обновлением Сервиса. О проведении плановых технических работ Исполнитель уведомляет Пользователей не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа.
13.3. Исполнитель не несет ответственности за перебои в работе Сервиса, вызванные обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Исполнителя (сбои в работе хостинг-провайдера, телекоммуникационных сетей, атаки на инфраструктуру и т.п.).
14.1. Сервис предоставляется на условиях "как есть" (as is). Исполнитель не предоставляет каких-либо гарантий в отношении безошибочной и бесперебойной работы Сервиса, его пригодности для конкретных целей Пользователя, а также не гарантирует достижение каких-либо конкретных бизнес-результатов в связи с использованием Сервиса.
14.2. Совокупная ответственность Исполнителя перед Пользователем по любым основаниям при любых обстоятельствах ограничивается суммой, уплаченной Пользователем за расчетный период, в котором возникло основание ответственности.
14.3. Исполнитель не несет ответственности за:
14.4. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, военные действия, забастовки, принятие органами государственной власти актов, препятствующих исполнению обязательств, масштабные сбои в работе сетей электросвязи.
14.5. Подключение мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Max) осуществляется по выбору Пользователя. Пользователь понимает и принимает, что взаимодействие осуществляется через интерфейсы этих мессенджеров и может приводить к ограничению или блокировке аккаунта со стороны их операторов. Исполнитель не несет ответственности за такие ограничения и блокировки.
15.1. Все исключительные права на Сервис, включая программный код, дизайн, логотип, торговое наименование "Орбита", базы данных, алгоритмы, принадлежат Исполнителю и охраняются в соответствии с частью IV Гражданского кодекса Российской Федерации.
15.2. Настоящая Оферта не предоставляет Пользователю каких-либо исключительных прав на Сервис. Пользователю предоставляется простая (неисключительная) лицензия на использование Сервиса в пределах его функциональных возможностей на срок действия Подписки.
15.3. Данные, загруженные Пользователем в Сервис (клиентская база, настройки, шаблоны), являются собственностью Пользователя. Исполнитель не приобретает каких-либо прав на указанные данные, за исключением права на их обработку в целях предоставления услуг.
16.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты.
16.2. Принимая условия настоящей Оферты, Пользователь подтверждает ознакомление и согласие с Политикой конфиденциальности.
16.3. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность информации, полученной от Пользователя, за исключением случаев, когда раскрытие информации требуется в соответствии с законодательством РФ.
17.1. Настоящий раздел регулирует отношения сторон в части обработки персональных данных клиентов Пользователя (конечных потребителей) и является поручением на обработку персональных данных в соответствии с ч. 3 ст. 6 ФЗ-152.
Исполнитель обрабатывает по поручению Пользователя следующие категории персональных данных клиентов Пользователя:
Цель обработки: исполнение поручения Пользователя по автоматизации повторных продаж (сегментация, прогнозирование, рассылки, формирование рекомендаций).
Пользователь настоящим дает согласие на привлечение Исполнителем следующих суб-обработчиков:
ИИ-агенты, которых Пользователь сам подключает к Сервису по протоколу MCP (п. 4.3), не являются суб-обработчиками Исполнителя: данные передаются им по действию Пользователя и в его интересах.
О привлечении новых суб-обработчиков Исполнитель уведомляет Пользователя путем обновления настоящего раздела с соблюдением процедуры, предусмотренной разделом 22.
Настоящее соглашение об обработке данных действует на протяжении всего срока действия договора (Оферты). После прекращения действия договора Исполнитель обеспечивает удаление данных клиентов Пользователя в течение 30 (тридцати) дней, если иной срок не предусмотрен законодательством РФ. По запросу Пользователя Исполнитель предоставляет экспорт данных в машиночитаемом формате до их удаления.
Первичный сбор и хранение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с ч. 5 ст. 18 ФЗ-152.
Исполнитель несет ответственность за нарушение условий обработки данных, предусмотренных настоящим разделом, в пределах, установленных разделом 14 настоящей Оферты. Стороны обязуются совместно действовать при расследовании и устранении последствий инцидентов информационной безопасности.
18.1.1. Пользователь вправе в любой момент отменить Подписку (отказаться от автопродления) через Личный кабинет или путем обращения в службу поддержки по адресу: crm@my-orbita.ru.
18.1.2. При отмене Подписки доступ к функциям Сервиса в рамках оплаченного Тарифного плана сохраняется до окончания текущего оплаченного расчетного периода.
18.1.3. Автоматическое списание прекращается начиная со следующего расчетного периода.
18.2.1. Доступ к Сервису предоставляется на весь оплаченный расчётный период. Оплата вносится за период доступа.
18.2.2. Пользователь, в том числе являющийся потребителем (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; ст. 782 ГК РФ), вправе в любой момент отказаться от исполнения договора (Подписки).
18.2.3. Возврат денежных средств производится по письменному заявлению Пользователя, направленному на адрес crm@my-orbita.ru. При отказе от Подписки Пользователю возвращается стоимость неиспользованного остатка оплаченного расчётного периода за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов. Заявление рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней; возврат осуществляется на банковскую карту, с которой произведена оплата, в срок до 30 (тридцати) дней.
18.2.4. При возврате средств Исполнитель формирует чек возврата в соответствии с требованиями ФЗ-54 и направляет его на адрес электронной почты Пользователя.
18.3.1. Смена Тарифного плана производится в Личном кабинете и оплачивается сразу; функции нового Тарифного плана доступны незамедлительно, доступ по нему оплачен на один месяц с даты оплаты смены. Перейти можно только на Тарифный план, открытый для подключения на сайте Сервиса.
18.3.2. При переходе на более дорогой Тарифный план оплачивается разница между стоимостью нового и текущего Тарифных планов. При переходе на более дешевый Тарифный план оплачивается полная стоимость нового Тарифного плана; неиспользованный остаток текущего расчетного периода при этом не переносится. Дальнейшие автоматические списания производятся по стоимости нового Тарифного плана.
19.1. Исполнитель вправе временно заблокировать или окончательно удалить учетную запись Пользователя при наличии следующих оснований:
19.2. О блокировке учетной записи Исполнитель уведомляет Пользователя по электронной почте и/или в Telegram с указанием причин блокировки.
19.3. Пользователь вправе обжаловать блокировку, направив обращение на адрес: crm@my-orbita.ru. Обращение рассматривается в течение 5 (пяти) рабочих дней.
19.4. В случае удаления аккаунта все данные Пользователя (включая данные его клиентов) удаляются в течение 30 (тридцати) дней с момента удаления учетной записи, за исключением данных, которые Исполнитель обязан хранить в соответствии с законодательством РФ.
19.5. Пользователь вправе самостоятельно запросить удаление своей учетной записи через обращение в службу поддержки. До удаления Пользователю предоставляется возможность экспорта своих данных.
20.1. Договор может быть расторгнут:
20.2. Последствия расторжения договора:
21.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящей Оферты или в связи с ней, подлежат разрешению в претензионном (досудебном) порядке.
21.2. Претензия направляется в письменной форме на адрес электронной почты другой стороны. Сторона, получившая претензию, обязана дать мотивированный ответ в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения претензии.
21.3. В случае невозможности разрешения спора в претензионном порядке, спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.
21.4. Для Пользователей, являющихся потребителями, подсудность определяется в соответствии со ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" (по выбору потребителя).
22.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту.
22.2. Об изменениях Исполнитель уведомляет Пользователей не менее чем за 14 (четырнадцать) дней до вступления изменений в силу путем:
22.3. Новая редакция Оферты вступает в силу с даты, указанной в уведомлении, но не ранее истечения 14-дневного срока с момента публикации.
22.4. Продолжение использования Сервиса после вступления в силу новой редакции Оферты означает согласие Пользователя с внесенными изменениями. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть договор в порядке, предусмотренном разделом 20.
22.5. Актуальная редакция Оферты постоянно доступна по адресу: my-orbita.ru/offer.html. Прежние редакции сохраняются в архиве на сайте Сервиса.