Возвращаем пациентов
на повторный приём
Кастомизированная CRM-платформа с интеграцией МИС
и AI-возвратом пациентов через мессенджеры
Знакомые проблемы клиники?
Возврат пациентов на повторные приёмы — это деньги клиники, которые лежат «в шкафу»
Пациенты «забывают» прийти на профилактику, контроль анализов и follow-up
Администраторам некогда писать каждому персонально — обзванивают «по списку»
Шаблонные «вам пора провериться» воспринимаются как спам — не работают
Обычные мед-CRM хорошо хранят историю — но не возвращают пациентов
Привлечение новых пациентов через рекламу в 5 раз дороже чем возврат действующих
Пациенты недооценивают важность повторных приёмов — теряете контроль за результатом лечения
Сколько стоит ваша ушедшая база
Подставьте свои цифры — посчитаем по ним, без наших допущений
Значения в полях — пример. Замените своими.
Это деньги пациентов, выпавших из наблюдения. Вернутся не все — но пока о них никто не вспоминает, не возвращается никто. Орбита показывает, у кого срок контроля уже прошёл, и пишет первой.
Перестать терять пациентовЧто именно получит ваш пациент
Орбита пишет по-разному в зависимости от того, насколько далеко человек ушёл
Срок контрольного приёма подходит. Пациент ещё в плане наблюдения.
Заботливо и без срочности, 3–5 предложений. Скидок не предлагать.
Это образцы. ИИ пишет каждому свой текст — по его услугам, сроку с последнего визита и истории. Имя подставляется отдельно, и если его нет в базе, сообщение начинается нейтрально, а не с пустого места.
AI пишет персонально, администратор подтверждает запись
4 шага от настройки до тёплого диалога с пациентом
Менеджер описывает паттерны
Особенности услуг, цикличность повторных приёмов, сценарии развития пациента
AI анализирует
Определяет когда пациенту пора на приём, учитывает услугу и цикл, видит «спящих» по RFM
AI пишет персонально
Сообщение в Telegram / WhatsApp / Max — про конкретную процедуру, с корректным тоном
Администратор закрывает
Видит «тёплый» диалог в едином окне — подтверждает запись одним кликом
Чем мы отличаемся от обычной мед-CRM
- База пациентов и история визитов
- Шаблонные SMS и email
- Один канал (email или SMS)
- Ручная сегментация менеджером
- Интеграция «как смогли»
- Активный двусторонний канал коммуникации — возврат, а не только учёт
- Уникальные AI-сообщения под каждого пациента и услугу — конверсия в визит выше в разы
- Telegram + WhatsApp + Max в одном окне — пишем туда, где пациент реально читает
- RFM-аналитика и автодетекция «спящих» по услугам — не упускаем пациентов в slipping-зоне
- Индивидуальная разработка интеграции с МИС клиники — без двойного ввода данных
Критично для клиники — критично для нас
6 уровней защиты: от шифрования до DPA с вашим юристом
Сервер не хранит переписку
Текст сообщений живёт только в браузере администратора. На серверах — только метаданные.
Соответствие 152-ФЗ
Шифрование Fernet / AES-256. Изолированное хранение по клиникам. Возможен on-prem.
Медицинская тайна
Доступ к диалогам разделён по ролям: главврач / администратор / специалист. Полный аудит-лог.
Сессии мессенджеров зашифрованы
TG / WA ключи администраторов недоступны даже разработчикам Орбиты.
Минимизация данных
Только то что нужно для возврата. Никаких диагнозов, рецептов и анализов в системе.
Договоры и NDA
Готовы подписать DPA (договор-поручение) и NDA. Соглашение об обработке ПДн в комплекте.
Подключаем под ключ любую МИС
Облачная, on-prem, кастомная, с открытым или закрытым API — индивидуальная разработка интеграции
Ваша МИС
Забираем: список пациентов, историю визитов и процедур, расписание врачей, услуги и цены, статусы записей
Орбита: синхронизация + RFM-анализ
Каждую ночь подтягиваем свежие данные, считаем циклы повторов по каждой услуге, определяем «спящих» пациентов
Персональное сообщение
AI пишет текст под конкретного пациента и услугу — с корректными формулировками для медтематики
Пациент в Telegram / WhatsApp / Max
Сообщение приходит туда, где пациент реально читает — а администратор только подтверждает запись
Персонально, по поводу, в нужный момент
AI-возврат пациентов по 4 ключевым поводам
Повторная консультация
Через X недель после первичного приёма — напомнить о контрольном визите. Цикл рассчитан индивидуально по услуге.
Контроль анализов
Анализы сданы, прошло N дней — пора прийти на разбор результатов с врачом.
Профилактический приём
Раз в полгода или год — деликатное напоминание о профилактике для конкретной возрастной группы.
Follow-up после процедуры
После операции, инъекции или курса — проверка состояния и предложение следующего шага.
Видим пациентов в зоне риска заранее
Главврач видит на дашборде 4 сегмента — кому и когда писать, какой тон, какое предложение
Засыпают
Скоро пропустят оптимальное окно повтора. Мягкое напоминание сейчас — высокая вероятность возврата
Почти потеряны
Срок контроля только что прошёл. Самая срочная ступень и самая перспективная: короткое прямое сообщение, без скидок
В риске
Пауза затянулась — прошло больше полутора сроков наблюдения. Тон мягче: пациент уже присматривается к другим
Лояльные
Регулярно возвращаются в срок. Автопилот их не трогает: напоминать тому, кто и так приходит, — лишний шум
Готовых сценариев мало? Соберите свои — словами
Орбита открывает клиентскую базу, переписку и отправку вашему ИИ-помощнику — Claude, ChatGPT, Grok или собственной программе. Правило описывается обычной фразой и меняется без заявки в разработку.
Готовые сценарии работают из коробки и большинству этого хватает. Если ваш случай в них не укладывается — не ждите чужого релиза, соберите своё.
Как это устроеноТри пакета внедрения
Единоразово разработка интеграции с МИС от 50 000 ₽ + ежемесячная подписка
- Telegram + WhatsApp + Max в едином окне
- AI-возврат пациентов через персональные сообщения
- Базовая RFM-сегментация на дашборде
- Интеграция с вашей МИС
- Поддержка в Telegram-чате
- Всё что в пакете «Старт»
- Шаблонные сценарии: post-приём, профилактика, контроль анализов
- Настройка циклов возврата под услуги клиники
- Трекинг эффективности: отчёт по конверсии и выручке
- Ежемесячный созвон с консультантом
- Всё что в пакете «Базовый»
- Персональный консультант-маркетолог из команды Орбиты
- Сценарии разрабатываем под клинику и услуги
- A/B-тесты сообщений, оптимизация конверсии
- Еженедельные отчёты, ежемесячный стратегический обзор
5 этапов до результата
От первого знакомства до запущенной автоматизации в вашей клинике
Знакомство и аудит
1 неделя · показ системы, разбор задач клиники
Разработка интеграции с МИС
1–3 недели · зависит от сложности API клиники
Настройка сценариев
1–2 недели · услуги, циклы, тон сообщений под бренд клиники
Пилот на одной локации
4 недели · отслеживаем результат, корректируем сценарии
Масштабирование
Подключение остальных филиалов и расширение сценариев
Запустим возврат пациентов в вашей клинике
Покажем систему, обсудим интеграцию с вашей МИС, подберём пакет под ваш поток
Связаться с намиПодойдёт ли Орбита вашей клинике
Пришлём его в Telegram — там же ответим на вопросы и подскажем, с чего начать.