Кто из клиентов
готов вернуться
Срок считается по услуге и по истории самого клиента, а не общим правилом «не был три месяца». А если вы знаете свой цикл лучше — задаёте его сами, и он главнее
RFM-анализ клиентов: почему общий срок не работает
У каждого клиента свой ритм, и общий срок одних дёргает зря, а других упускает
Кого дёргают зря
Человек ходит раз в полгода и в графике. Общее правило «не был три месяца» пишет ему, когда писать ещё рано, — и он начинает воспринимать вас как спам.
Кого упускают
Человек ходил раз в три недели и пропал. Через три месяца он давно у конкурента, а по общему правилу вы только собираетесь ему написать.
Как Орбита находит спящих клиентов
Сначала личный ритм человека, потом — насколько он от него отстал
Берёт цикл для этой услуги
Задали свой срок для услуги — берётся он, вы знаете бизнес лучше. Не задали, но у клиента есть история по этой услуге — считается его личный промежуток между визитами. Истории мало — берётся типичный срок для такой услуги.
Смотрит, насколько человек отстал от этого цикла
Срок подходит — время написать заранее. Только что пропустил — самый момент вернуть. Пауза затянулась — попытка мягче и позже. Считает Орбита по каждой услуге отдельно и берёт самую срочную.
Ставит своё сообщение каждой ступени
Чем дальше человек ушёл, тем короче и прямее текст. Заботливое напоминание тому, кто вот-вот придёт, и три коротких строки тому, кто почти потерян.
Сегменты клиентов: три ступени возврата
Владелец видит их заранее, а не по факту ушедшей выручки. Порядок именно такой: самая срочная — не самая дальняя
🟡 Засыпает
Срок подходит, но клиент ещё в своём цикле. Пишем заранее, пока ничего не потеряно, — заботливо и без срочности.
🔴 Почти потерян
Свой срок человек только что прошёл. Ступень выглядит самой тревожной и она же самая перспективная: вернуть сейчас легче, чем через месяц. Поэтому сообщение короткое и прямое.
🟠 Давно не был
Пауза затянулась — прошло больше полутора его циклов. Здесь тон мягче: человек уже присматривается к другим, и давить бессмысленно.
Кому Орбита не пишет
Тех, кто ушёл давно
Если прошло больше двух циклов, человек из списка возврата выпадает. Писать ему автопилотом мы не будем: за такой срок он обычно уже нашёл, куда ходить, и сообщение только раздражает. Вернуть его можно рассылкой — но это ваше решение, а не автоматика.
Тех, кому уже писали
На каждую ступень — одно касание, а не серия. Между сообщениями одному человеку выдерживается пауза, и пока она не прошла, автопилот к нему не возвращается. Настойчивость в мессенджере работает против вас.
Готовых сценариев мало? Соберите свои — словами
Орбита открывает клиентскую базу, переписку и отправку вашему ИИ-помощнику — Claude, ChatGPT, Grok или собственной программе. Правило описывается обычной фразой и меняется без заявки в разработку.
Расчёт и тексты работают по нашим правилам. Нужны свои — те же данные доступны вашему помощнику, и правило вы задаёте сами.
Как это устроеноСколько стоит ваша ушедшая база
Подставьте свои цифры — посчитаем по ним, без наших допущений
Значения в полях — пример. Замените своими.
Это деньги клиентов, которые перестали приходить. Вернутся не все — но пока их никто не зовёт, не возвращается никто. Орбита находит тех, кто готов вернуться, и пишет им первой.
Перестать терять клиентовТарифы
Подписка помесячно, отмена в любой момент
- Telegram, WhatsApp и Max в одном окне
- ИИ-менеджер: персональные сообщения клиентам
- RFM-сегменты и возврат клиентов
- Рассылки по сегментам базы
- Интеграция с YClients, Битрикс24 или CRM Орбиты
- Доступ вашего ИИ-агента к Орбите по MCP (Claude, ChatGPT или своя программа)
- Всё из тарифа «Орбита — мультимессенджер с ИИ», включая MCP
- Клуб «Собери сам ИИ»: две онлайн-встречи в неделю, записи и наработки
- Закрытая Telegram-группа клуба