Клиенту можно написать в Telegram двумя способами: личным сообщением — в тот же диалог, где вы с ним уже переписывались, — или через бота, на которого он должен подписаться. Разница решает исход: в первом случае сообщение дойдёт до всей базы, во втором только до подписчиков. Орбита работает первым способом, и ниже — почему.

Личное сообщение приходит в обычный диалог

Орбита подключает аккаунт Telegram вашего администратора — тот самый, с которого он уже отвечает клиентам. Напоминание о записи и приглашение вернуться уходят от него, в личку, в существующую переписку.

Для клиента это выглядит как продолжение разговора, а не как рассылка. Он видит знакомый диалог, где месяц назад обсуждал прошлую запись, и отвечает туда же — ответ приходит администратору в общее окно, а не теряется.

Подписываться при этом никуда не надо: ни на канал, ни на бота, ни на что.

Почему бот не решает задачу возврата

Бот в Telegram устроен принципиально иначе, и это правило самого мессенджера: бот отправит сообщение только тому, кто сам нажал у него «Start». Пока человек этого не сделал, он для бота недосягаем, сколько бы телефонов ни было в базе.

Отсюда прямое следствие: база в тысячу клиентов не равна тысяче получателей. Сколько подписалось — столько и получателей. Не случайно провайдеры Telegram-ботов в каталоге YCLIENTS тарифицируются по числу подписчиков, а не по размеру вашей базы.

Считайте до подключения. Если сервис предлагает Telegram-бота, спросите, как вы будете набирать подписчиков и сколько их станет за месяц. Абонентская плата пойдёт сразу, а канал до этого момента будет пустым.

Бот полезен там, где нужен самостоятельный сценарий: онлайн-запись прямо в чате, меню услуг, автоответы ночью. Для возврата клиентов он не подходит по устройству, а не по качеству.

Как подключить Telegram к Орбите

Своего канала мессенджеров у YCLIENTS нет, поэтому нужен внешний сервис. Порядок такой:

  1. В кабинете Орбиты нажимаете «Подключить YCLIENTS» и подтверждаете доступ в маркетплейсе — история визитов подтягивается сама.
  2. Нажимаете «Подключить Telegram». Открывается наш бот — он нужен ровно один раз, чтобы подтвердить вход: номер и код, как при входе на новом устройстве. Ссылка уже содержит нужный код, вводить руками ничего не надо.
  3. Диалоги появляются в общем окне рядом с WhatsApp и Max, а рядом с перепиской — карточка клиента с историей визитов.

Дальше клиенты получают сообщения от вашего аккаунта, а не от бота: бот участвовал только в подключении.

Что работает после подключения

  • Срок возврата по каждому человеку — по его личному промежутку между визитами, а не общим правилом «не был три месяца».
  • Одно сообщение на человека, даже если в базе он числится дважды или сработало несколько правил.
  • Канал выбирается сам: писал в Telegram — придёт в Telegram, писал в WhatsApp — туда.
  • Текст пишет ИИ по карточке — про его услугу и его срок, без скидок, «акций» и упрёков за долгое отсутствие.
  • Одобрение перед отправкой, пока вы не убедились в текстах.

Границы, о которых честнее сказать сразу

Личное сообщение — не лазейка для холодной рассылки. Написать первым человеку, с которым переписки никогда не было, нельзя: массовая отправка по списку номеров ведёт к блокировке аккаунта в любом мессенджере. Орбита отправляет в диалог, а не по списку, и этим же ограничена.

То есть Telegram работает на возврат тех, кто уже был вашим клиентом и хоть раз вам писал. Для первого касания с незнакомым человеком нужны другие каналы.

Если готовых сценариев мало

Свои цепочки настраиваются через ИИ-агента поверх Орбиты: «найди тех, кто не вернулся после окрашивания за два месяца, собери напоминания, через неделю проверь, кто не ответил». Правило описывается словами, а не заявкой разработчику.

Подробнее — подключение Telegram и интеграция с YCLIENTS. Ниже — примеры текстов, которые ИИ составляет по карточке клиента.