Max — российский мессенджер от VK, который с осени 2025 года обязателен к предустановке на новые устройства, продаваемые в России. Для салона это значит одно: он уже стоит у растущей части ваших клиентов, установленный не по их выбору. Разберём, стоит ли подключать его сейчас и что он реально даёт.
Что такое Max и сколько там людей
Max — мессенджер с чатами, звонками, каналами и ботами. Ключевое отличие от остальных не в функциях, а в способе попадания на телефон: по закону о предустановке отечественного ПО он ставится на все новые устройства, которые продаются в стране с 1 сентября 2025 года.
По публичным данным начала 2026 года аудитория превысила восемьдесят миллионов пользователей. Для сравнения: это уже сопоставимо с охватом привычных каналов, хотя активность в нём пока ниже.
Важная оговорка. Установлен — не значит «читают». Часть этой аудитории мессенджером не пользуется, он просто есть в телефоне. Поэтому Max сегодня — дополнительный канал, а не замена WhatsApp или Telegram.
Бизнес-аккаунт доступен не всем
Официальный бизнес-профиль в Max могут завести юридические лица, зарегистрированные в России, — и требуется подтверждение: регистрация компании на платформе МСП.рф либо собственное приложение в RuStore. Для небольшого салона это часто означает, что бизнес-аккаунт пока недоступен.
Это не мешает работать с клиентами через обычный аккаунт компании — так же, как салоны переписываются в WhatsApp с рабочего номера.
Зачем салону третий мессенджер
Резонный вопрос, если WhatsApp и Telegram уже подключены. Три причины, по которым Max имеет смысл.
Часть клиентов уже там и не пользуется другими. Особенно старшая аудитория, купившая телефон после осени 2025: Max стоял на нём с самого начала. Писать такому человеку в Telegram бессмысленно, если его там нет.
Запасной канал. Мессенджеры периодически недоступны. Когда каналов несколько, разговор с клиентом не обрывается вместе с одним из них.
Низкая конкуренция за внимание. В WhatsApp человек получает десятки сообщений от бизнеса, в Max пока единицы — и ваше заметнее.
Чего Max не даёт
Честно, чтобы не было завышенных ожиданий:
- Это не канал холодных рассылок. Отправка по списку незнакомых номеров ведёт к тем же последствиям, что и в других мессенджерах.
- Аудитория пассивнее. Предустановка даёт охват, но не привычку. Ответы приходят реже, чем в Telegram.
- Экосистема моложе. Готовых интеграций и сервисов вокруг него меньше, чем вокруг WhatsApp.
Как подключить Max к YCLIENTS через Орбиту
Своего канала мессенджеров у YCLIENTS нет, поэтому нужен внешний сервис. В Орбите порядок такой:
- В кабинете Орбиты нажимаете «Подключить YCLIENTS» и подтверждаете доступ в маркетплейсе.
- Подключаете Max: указываете номер, на который он зарегистрирован, и вводите код из SMS. Дальше Орбита держит подключение сама.
- Диалоги Max встают в одно окно с WhatsApp и Telegram, рядом с историей визитов клиента.
Дальше работает то же, что и в остальных каналах: сообщение уходит туда, где клиент уже с вами переписывался. Если человек писал в Max — ответ и напоминание придут в Max, а не наугад в канал по умолчанию. Одному человеку — одно сообщение, даже если в базе он числится дважды.
Стоит ли подключать сейчас
Если WhatsApp и Telegram у вас уже работают — да, подключение Max ничего не ломает и добавляет охват среди тех, до кого иначе не дотянуться. Если мессенджеры вообще не подключены — начинать стоит не с него, а с того канала, где ваши клиенты уже пишут.
Нужны свои сценарии, которых нет в готовом наборе, — цепочки настраиваются через ИИ-агента поверх Орбиты. Подробнее о канале — подключение Max.