Сегментация клиентов для рассылки обычно заканчивается делением на «активных» и «спящих» по календарной границе. Оно не отвечает на главный вопрос — что писать. Ниже сегменты, из которых текст следует сам, и три способа их получить: руками, автоматически в Орбите или по своим правилам через ИИ-помощника.
Почему деление по календарю не работает
Граница «не покупал 90 дней» одинаково накрывает клиента с ритмом раз в две недели (пропал давно) и клиента с ритмом раз в полгода (всё в порядке). Одно письмо им обоим будет неверным. Рабочее деление строится от личного ритма: сколько обычно проходит между покупками именно у этого клиента, и сколько его ритмов прошло с последней.
Четыре сегмента и что писать каждому
| Сегмент | Что это значит | Что писать |
|---|---|---|
| В ритме до 0,7 | Покупает как обычно | Ничего. Напоминание изнашивает канал |
| Срок подходит 0,7–1,0 | Ещё ничего не потеряно | Короткое напоминание, что пора. Повод уже есть, «подарок» не нужен |
| Срок прошёл 1,0–1,5 | Самая срочная и самая отзывчивая группа | Одно-два предложения, прямо: срок вышел, подготовить заказ? |
| Пауза затянулась 1,5–2,0 | Присматривается к другим | Мягко: признать паузу, спросить, что изменилось |
Самый срочный сегмент — не самый давний: отклик выше всего сразу после пропущенного срока и падает по мере удаления. Интуиция подсказывает обратное, и поэтому рассылки уходят с опозданием на месяцы. Дальше двух ритмов писать как «возврат» уже не стоит.
Способ 1. Руками
Выгрузка с датой, суммой и составом покупки; промежутки между покупками по каждому клиенту; медиана — ритм; деление «дней с последней покупки» на ритм — сегмент. Плюс два среза, без которых текст шаблонный: последняя покупка (повод и уместное дополнение к заказу) и кому уже писали — иначе человек получит второе сообщение на ту же ступень.
Где ломается. Ритм меняется после каждой покупки, история касаний растёт с каждой рассылкой. Руками это делается один раз, для проверки гипотезы. Как процесс — нет.
Способ 2. Автоматически в Орбите
Сегменты считаются сами по истории сделок из Битрикс24 (для салонов и клиник — по визитам из YCLIENTS) и пересчитываются после каждой синхронизации. На дашборде — четыре группы, в каждой список с поводом. Текст пишет ИИ по сегменту и последней покупке; скидки, проценты, «акция» и «спешите» ему запрещены, как и упрёки за отсутствие. Одна ступень — одно касание: не ответил — ждём следующей ступени. История касаний хранится, второго сообщения на ту же ступень не бывает.
Способ 3. Свои сегменты — если четырёх мало
Ритм — не единственный признак. Если ваша сегментация другая, данные базы, история покупок и касаний открыты вашему ИИ-помощнику по стандарту MCP, и срез задаётся словами:
- «Раздели клиентов по категории последней покупки и покажи, сколько в каждой выпало из ритма» — сегмент по товару.
- «Собери тех, кто отвечал на прошлые касания, но не дошёл до заказа» — сегмент по поведению.
- «Покажи, у кого средний чек за год вырос, а частота упала» — сегмент по деньгам.
Границы: писать первым незнакомому нельзя, помощник видит то, что видит подключивший его сотрудник, рассылку по списку запускает человек. Подробнее — своя система на Орбите.
Какой способ выбрать
| Руками | В Орбите | Свои сегменты | |
|---|---|---|---|
| Когда уместно | Проверить гипотезу | Регулярные касания по ритму | Признак не ритм, а товар, деньги, поведение |
| Пересчёт | Вручную, устаревает за месяц | После каждой синхронизации | По запросу, любым срезом |
| История касаний | Отдельная таблица | Ведётся сама | Доступна помощнику |
Подробнее — как считается ритм и что с этим делает маркетинг. Ниже — три вопроса, по ответам пришлём разбор под вашу базу.