Заказчик просит «систему, которая сама возвращает клиентов». У интегратора три пути: написать всё самому, поставить заказчику готовую Орбиту или собрать своё на её основе по стандарту MCP. Разберём, что в каждом случае придётся делать, сколько из этого видно заказчику и где такие проекты срываются.
Из чего состоит система возврата
| Часть | Что в ней сложного | Видно ли заказчику |
|---|---|---|
| Каналы (WhatsApp, Telegram, Max) | Сессии, обрывы, несколько сотрудников, ограничения площадок | Нет |
| Связка с CRM | Сведение контакта из мессенджера с записью в CRM | Нет |
| Расчёт базы | Личный ритм клиента, сегменты, история касаний | Только результат |
| Логика заказчика | Его правила, исключения, отчётность | Да |
| Интерфейс | Один экран вместо трёх вкладок | Да |
Три верхние строки — основная часть срока проекта, и заказчик их не увидит. От того, пишете вы их или берёте, зависит и смета, и то, чем вы будете заниматься через год: поддержкой сессий WhatsApp или логикой клиента.
Путь 1. Всё своими руками
Пишете каналы, связку и расчёт сами. Уместно, если у заказчика требования, которые готовая платформа не закроет в принципе, — например, собственный мессенджер или запрет на внешние сервисы.
Где ломается. Каналы — не разовая задача, а бесконечная поддержка: площадки меняют протоколы, сессии рвутся. Расчёт возврата в самописных системах почти всегда делают по календарю («не покупал 90 дней»), и половина списка получает сообщение не вовремя. Историю касаний забывают, и клиент получает второе сообщение на ту же ступень.
Путь 2. Готовая Орбита — покажите на первой встрече
Заказчик подключает Орбиту к своему ИИ-помощнику (Claude, ChatGPT, Grok) и работает словами: «разбери непрочитанное», «собери очередь на возврат», «покажи, сколько вернулось». Программировать нечего, результат демонстрируется на живых данных в первый же день. Ритм считается по каждому клиенту, тексты пишет ИИ по правилам продукта, история касаний ведётся сама.
Практический ход: продайте это как быстрый результат, а свою разработку — как следующий этап. Заказчик видит работу через неделю, а не через квартал, и второй этап получает уже на понятных ему примерах.
Путь 3. Своё на основе Орбиты — когда правил много
Ваш сервис обращается к тем же девятнадцати действиям, что и помощник: диалоги, история переписки, карточка клиента, очередь на возврат, сегменты, метрики, отправка ответа. Отдельного API учить не нужно — поверхность одна, описывает себя сама по стандарту MCP. Вы пишете только то, что заказчик увидит: его логику и его экран.
Границы, которые надо знать до оценки:
- Написать первым нельзя. Отправка работает только в существующий диалог. «Обзвонить холодную базу в мессенджере» — не сюда, и сказать это лучше до договора.
- Права — сотрудника, который подключил. Отдельной роли «для робота» нет.
- Переписка не хранится у нас. На сервере только служебные данные. Нужен архив — это отдельная часть проекта, закладывайте.
- Готовая двусторонняя связка с CRM одна — Битрикс24. Из YCLIENTS Орбита читает клиентов и визиты. Другая система — интеграция, и её срок называется после просмотра, а не на глаз.
Какой путь выбрать
| Своими руками | Готовая Орбита | Своё на Орбите | |
|---|---|---|---|
| Каналы и связка | Пишете и поддерживаете | Готово | Готово |
| Расчёт возврата | Пишете | Готово | Готово, свои срезы |
| Логика заказчика | Пишете | Настройка и словами через помощника | Пишете |
| Интерфейс | Пишете | Кабинет Орбиты | Пишете |
| Первый результат заказчику | Через месяцы | В первый день | В первый день, дальше свой этап |
Состав того, что берётся готовым, и перечень действий — на странице своя система на Орбите; как устроен доступ — здесь. Партнёрских условий публичной программой у нас сейчас нет — обсуждаем индивидуально. Напишите, с каким заказчиком и какой задачей приходите, и мы ответим конкретно.