Вопрос, который возникает у любого, кто собирается подключить ИИ к рабочим данным: а что он там увидит и что сможет натворить. Разберём по пунктам, потому что ответ зависит не от обещаний сервиса, а от того, как устроен доступ.

Главное правило: агент не получает своих прав

Помощник подключается от имени сотрудника, который его подключил, и работает в его границах. Отдельной роли «для робота» не существует.

Практически это значит: если менеджер видит только своих клиентов, его помощник видит ровно их же. Подключение агента не расширяет доступ — оно даёт другой способ обращаться к тому, что уже доступно.

Почему это важнее списка функций. Сервис может пообещать «агент видит только нужное». Но если права выдаются отдельно, их однажды выдадут шире — по ошибке или из удобства. Когда отдельных прав нет вовсе, ошибиться негде.

Что агент видит

  • Карточки клиентов — имя, телефон, визиты, услуги, суммы, сегмент.
  • Диалоги — список, непрочитанное, состояние каналов и историю переписки, когда вы просите её разобрать.
  • Очередь возврата — кто ждёт сообщения и какой текст для него подготовлен.
  • Сводные цифры — метрики, результаты возвратов, топ услуг.

Отдельно про переписку: тексты сообщений на сервере Орбиты не хранятся вовсе. Когда вы просите разобрать диалог, история подгружается на время ответа и не оседает.

Чего агент сделать не может

Это не настройки, которые можно ослабить, а устройство доступа.

  • Написать первым тому, кто вам не писал. Отправка работает только в существующий диалог. Значит, устроить рассылку по базе агент не может — даже если его об этом попросить.
  • Разослать что-то по своей инициативе. Одобрение текста возврата кладёт сообщение в очередь и только. Отправкой занимается Орбита по расписанию, которое настроили вы.
  • Загрузить или удалить базу. Действий создания и удаления клиентов у него нет.
  • Изменить настройки. Помощник работает с данными, а не с конфигурацией.

Из девятнадцати доступных действий наружу, к клиенту, пишет ровно одно — ответ в существующий диалог. Остальные восемнадцать либо читают, либо меняют что-то внутри вашего аккаунта.

Что с повторами и ошибками

Отдельный риск у любой автоматики — сделать одно и то же дважды. У отправки есть ключ, по которому повторный вызов опознаётся как тот же самый: клиент не получит два одинаковых сообщения из-за сбоя связи или повторной попытки.

И общее правило продукта остаётся в силе и для агента: одному человеку уходит одно сообщение, даже если в базе он числится дважды или сработало несколько правил сразу.

Как выдать и как забрать доступ

Подключение идёт через вход в Орбиту под вашей учётной записью — ключи никуда не вводятся и не хранятся в настройках помощника. Доступ отзывается там же, где выдавался.

Подробнее о том, что именно доступно, — на странице Орбита в ИИ-помощнике. Остались вопросы по вашей схеме доступа — напишите, разберём.